CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

OLOVE VIỆT NAM
Địa chỉ: Vinhomes Smart City, Tây Mỗ, Hà Nội
Hotline: 0925081111
Website: olove.vn

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm do OLOVE VIỆT NAM phân phối, đặc biệt là dòng máy massage đa năng.

2. Chính sách cho máy massage đa năng

• Đổi trả sản phẩm: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

• Bảo hành sản phẩm: Trong vòng 61 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Điều kiện đổi trả/bảo hành:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, hộp đựng, tem/phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng.

3. Quy định chung về đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao bị lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc do nhà sản xuất.

• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng theo đơn hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Lưu ý:

• Không áp dụng đổi trả cho sản phẩm đã qua sử dụng, rơi vỡ, hư hại do người dùng hoặc không còn đầy đủ phụ kiện, tem mác.

• Đối với sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi/giảm giá: chỉ đổi trả khi có lỗi kỹ thuật.

4. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng sẽ được hoàn tiền trong các trường hợp:

• Sản phẩm không còn hàng thay thế/đổi mới.

• Khách hàng đã thanh toán nhưng đơn hàng không thể thực hiện (do hết hàng hoặc lý do từ phía OLOVE).

• Hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7–10 ngày làm việc kể từ khi OLOVE xác nhận yêu cầu hợp lệ, qua hình thức chuyển khoản hoặc phương thức khách hàng đã dùng khi thanh toán.

5. Quy trình đổi trả & hoàn tiền

1. Khách hàng liên hệ hotline 0925081111 hoặc gửi thông tin qua website/fanpage OLOVE.

2. Cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn, số điện thoại, ngày mua hàng).

3. Gửi lại sản phẩm đến địa chỉ bảo hành/đổi trả của OLOVE để kiểm tra.

4. Sau khi xác nhận đủ điều kiện, OLOVE sẽ tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.

6. Cam kết

OLOVE VIỆT NAM luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, dịch vụ bảo hành – đổi trả minh bạch, nhanh chóng và tận tâm.